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江陵县店 秋季大考核 门市苦练兵

发布时间:2008-12-15 作者:刘军 来源: 阅读量:7617
    为继续做好门市规范化管理工作,深入落实集团相关文件精神,根据荆书字(2008)31号《关于做好门市规范化考核评比的通知》的文件要求,江陵县店经理室高度重视,狠抓落实,对该店秋季门市考核评比工作进行了部署。  

    一、成立专班,明确目标

    为做好此项工作,江陵县店成立了由经理室牵头,一把手任组长,办公室、发行部负责人为组员的考核领导专班,并制定了考核总分争取进入全市门市前三,单项成绩进前六名的目标。  

    二、细化考核内容,苦练业务本领

    江陵县店在完善门市硬件设施的基础上,将考核重点转向业务技能考核。通过召开门市业务分析会,并结合工作实际,书店出台了《门市营业员百分制考核办法》,拟定了考核进度表。该《办法》针对图书现场推销、添订单、计算机录入、清退图书、图书现场码堆等五个项目,要求每个营业员将考核评分办法熟记于心,提出了“保质量,提速度”的总目标。同时规定门市营业员每天必须利用晚上休息时间,按照考核进度表苦练业务本领2-3小时,每周星期二、星期三门市内部进行考核测评,每周星期一、星期五由书店门市考核领导小组进行考核,并将营业员考核成绩分别进行横向和纵向比较,找差距,促进步。  

    三、注重实效,全面提升门市服务水平

    江陵县店始终坚持把门市考核作为建立门市规范化管理长效机制的重要部分,注重实际成效。为避免出现“平时松,考核紧;考核时苦练,考完即散”的现象,书店建立了“两考一比”的门市规范化管理机制(即每年4月份举行门市业务理论知识考试,10月份开展门市业务考核,12月份进行业务大比武),紧绷门市考核这根弦,将门市考核作为门市工作的一种常态,常抓常新。此外,书店还将门市考核成绩与营业员的工资绩效和奖惩挂钩,并以此作为书店员工年终评先、门市管理人员竞聘的重要依据,有力促进了门市营业员的工作积极性和创造性,不断提升书店门市服务水平。(刘军)

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